Social Media Plattformen zeichnen sich durch eine Kommunikation auf Augenhöhe mit den Nutzern aus. Das sollten Unternehmen für ein erfolgreiches Social Media Marketing beachten. Außerdem ist es wichtig frühzeitig zu erkennen, was die Zielgruppe interessiert, wie sie kommuniziert und welche Plattformen genutzt werden. Hauptsächlich sollte Social Media Marketing dazu genutzt werden, die Kundenbindung zu stärken und ein positives Bild des Unternehmens zu vermitteln. Der Ansatz, ausschließlich Produkte zu bewerben und dadurch den Verkauf zu erhöhen, steht bei Social Media Marketing nur indirekt im Vordergrund.